Curso de Telemarketing
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- Currículo
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- Certificado
No curso “Telemarketing”, você desenvolverá habilidades para oferecer um atendimento telefônico de qualidade, entenderá os conceitos e aplicações do telemarketing, e aprenderá técnicas de vendas e marketing de relacionamento para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de retenção.
O que você vai aprender neste curso:
✔ Técnicas eficazes de atendimento telefônico
✔ Como lidar com diferentes tipos de clientes
✔ Aplicações e estratégias de telemarketing
✔ Técnicas de vendas e fechamento de negócios
✔ Qualidade no atendimento ao cliente
✔ Estratégias de marketing de relacionamento
✔ Como elaborar e seguir scripts de atendimento
✔ Dicas para lidar com reclamações e cobranças
✔ Como reduzir o estresse na comunicação do telemarketing
✔ Sistemas de atendimento telefônico eficazes
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1
Atendimento TelefônicoAborda os princípios básicos de atendimento telefônico, para oferecer um atendimento claro, eficiente e de qualidade.
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2
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente
Explora diferentes perfis de clientes e como adaptar o atendimento para cada tipo, garantindo uma comunicação assertiva e eficaz.
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3
Atendimento e Marketing de Relacionamento
Focado em criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes por meio de estratégias eficazes de marketing e atendimento.
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4
Satisfação e Valor para Clientes
Discute como proporcionar valor para os clientes, garantindo sua satisfação e aumentando a retenção.
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5
Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos
Explora técnicas para reter clientes e fortalecer o relacionamento.
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6
Técnicas de Atendimento e Vendas
Oferece dicas e estratégias para realizar vendas durante o atendimento telefônico, garantindo um processo de fechamento eficiente.
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7
Conceito de Telemarketing
Apresenta o conceito básico de telemarketing.
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8
Aplicações do Telemarketing
Explora as diversas aplicações do telemarketing.
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9
Qualidade no Atendimento
Focado em garantir qualidade no atendimento ao cliente.
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10
Sistemas de Atendimento Telefônico
Ensina sobre diferentes sistemas de atendimento telefônico, suas funcionalidades e como usá-los de forma eficaz para melhorar o serviço.
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11
Técnicas de Atendimento Telefônico e Elaboração de Script
Explora técnicas de atendimento e oferece dicas sobre como criar e utilizar scripts eficazes no telemarketing.
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12
Técnicas de Vendas e Fechamento
Focado em técnicas de vendas, este módulo ensina como fechar negócios com confiança durante o atendimento ao cliente.
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13
Técnicas de Atendimento em Reclamações e Cobranças
Aborda estratégias para lidar com reclamações e cobranças, garantindo uma comunicação eficiente e evitando conflitos com os clientes.
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14
Dicas Úteis no Telemarketing
Oferece dicas práticas para melhorar a eficiência e a comunicação durante o telemarketing, com foco em resultados positivos.
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15
O Estresse na Comunicação do Telemarketing
Discute o impacto do estresse na comunicação durante o telemarketing.
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juliana gonçalves silva de mattosLucas Silva Santosjuliana gonçalves silva de mattosIVANILDE LOPES MARTINS ALVESEdirley Caldeira dos SantosPaulo sérgio pimentelDenise Ferreira NeivaLuciana de Souza Marquesgizele da hora santos Ana Regina GomesAo concluir um curso na Ensino Nacional, você recebe um certificado de qualificação que é válido em todo o território nacional. Nosso certificado é emitido de acordo com a legislação vigente (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04), garantindo a comprovação dos seus estudos.
Somos associados à ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância), garantindo que nossa metodologia esteja alinhada com os melhores padrões de ensino a distância.
Informações sobre o certificado:
- Base Legal: Decreto nº 5.154, Art. 1° e 3°.
- Certificação Autenticada: Incluímos um código de autenticidade para que qualquer entidade possa verificar a veracidade do seu certificado no nosso site.
- Certificados Digitais e Impressos:
- Conteúdo do Certificado:
- Nome do curso, seu nome completo, tipo de curso, aproveitamento final, carga horária e data de conclusão.
- Verso: Programação do curso.
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