Curso de Telemarketing
- Descrição
- Currículo
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- Certificado
No curso “Telemarketing”, você desenvolverá habilidades para oferecer um atendimento telefônico de qualidade, entenderá os conceitos e aplicações do telemarketing, e aprenderá técnicas de vendas e marketing de relacionamento para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de retenção.
O que você vai aprender neste curso:
✔ Técnicas eficazes de atendimento telefônico
✔ Como lidar com diferentes tipos de clientes
✔ Aplicações e estratégias de telemarketing
✔ Técnicas de vendas e fechamento de negócios
✔ Qualidade no atendimento ao cliente
✔ Estratégias de marketing de relacionamento
✔ Como elaborar e seguir scripts de atendimento
✔ Dicas para lidar com reclamações e cobranças
✔ Como reduzir o estresse na comunicação do telemarketing
✔ Sistemas de atendimento telefônico eficazes
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1
Atendimento TelefônicoAborda os princípios básicos de atendimento telefônico, para oferecer um atendimento claro, eficiente e de qualidade.
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2
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente
Explora diferentes perfis de clientes e como adaptar o atendimento para cada tipo, garantindo uma comunicação assertiva e eficaz.
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3
Atendimento e Marketing de Relacionamento
Focado em criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes por meio de estratégias eficazes de marketing e atendimento.
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4
Satisfação e Valor para Clientes
Discute como proporcionar valor para os clientes, garantindo sua satisfação e aumentando a retenção.
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5
Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos
Explora técnicas para reter clientes e fortalecer o relacionamento.
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6
Técnicas de Atendimento e Vendas
Oferece dicas e estratégias para realizar vendas durante o atendimento telefônico, garantindo um processo de fechamento eficiente.
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7
Conceito de Telemarketing
Apresenta o conceito básico de telemarketing.
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8
Aplicações do Telemarketing
Explora as diversas aplicações do telemarketing.
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9
Qualidade no Atendimento
Focado em garantir qualidade no atendimento ao cliente.
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10
Sistemas de Atendimento Telefônico
Ensina sobre diferentes sistemas de atendimento telefônico, suas funcionalidades e como usá-los de forma eficaz para melhorar o serviço.
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11
Técnicas de Atendimento Telefônico e Elaboração de Script
Explora técnicas de atendimento e oferece dicas sobre como criar e utilizar scripts eficazes no telemarketing.
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12
Técnicas de Vendas e Fechamento
Focado em técnicas de vendas, este módulo ensina como fechar negócios com confiança durante o atendimento ao cliente.
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13
Técnicas de Atendimento em Reclamações e Cobranças
Aborda estratégias para lidar com reclamações e cobranças, garantindo uma comunicação eficiente e evitando conflitos com os clientes.
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14
Dicas Úteis no Telemarketing
Oferece dicas práticas para melhorar a eficiência e a comunicação durante o telemarketing, com foco em resultados positivos.
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15
O Estresse na Comunicação do Telemarketing
Discute o impacto do estresse na comunicação durante o telemarketing.
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jonas schultz machadoAo concluir um curso na Ensino Nacional, você recebe um certificado de qualificação que é válido em todo o território nacional. Nosso certificado é emitido de acordo com a legislação vigente (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04), garantindo a comprovação dos seus estudos.
Somos associados à ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância), garantindo que nossa metodologia esteja alinhada com os melhores padrões de ensino a distância.
Informações sobre o certificado:
- Base Legal: Decreto nº 5.154, Art. 1° e 3°.
- Certificação Autenticada: Incluímos um código de autenticidade para que qualquer entidade possa verificar a veracidade do seu certificado no nosso site.
- Certificados Digitais e Impressos:
- Conteúdo do Certificado:
- Nome do curso, seu nome completo, tipo de curso, aproveitamento final, carga horária e data de conclusão.
- Verso: Programação do curso.
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