O atendimento ao cliente é um item essencial para toda empresa, e quando surgem reclamações ou dúvidas é fundamental que todos os setores envolvidos estejam atentos e prestem o melhor serviço possível, já que a opinião dos clientes é muito importante para a consolidação de uma marca.
Em qualquer ramo de atividade, problemas podem ocorrer na relação entre empresa e cliente, e estar preparado para resolver a situação com brevidade e em tempo hábil é um dos principais diferenciais das empresas de sucesso. A reclamação ainda pode ser extremamente útil, para melhorar processos e rever políticas da empresa, já que atingem diretamente o consumidor final e se relacionam a todos os setores da empresa.
Qual o objetivo de estudar este assunto?
Capacitar o aluno a reconhecer e resolver as principais questões referentes às reclamações de clientes, e da mesma forma, apontar as melhores soluções. Familiarizar o participante com a importância da qualidade no tratamento de reclamações e fomentar a melhoria dos procedimentos adotados quando surge esse tipo de situação.