Ao contrário do que muitos vendedores pensam, principalmente os mais novos no ramo, a venda não se encerra com o aceite do cliente. É preciso dar continuidade ao processo de encantamento do cliente e dominar as técnicas do pós-venda, essenciais para qualquer profissional do ramo.
Esse conjunto de técnicas e procedimentos adotados após a venda, proporcionam uma relação mais próxima e confiável com o consumidor, o que o levará a procurar o mesmo vendedor quando tiver uma outra necessidade. O segredo dos grandes vendedores está em cativar e fidelizar seus clientes, e isso se dá principalmente, através do uso correto das técnicas de pós-venda.
Qual o objetivo de estudar este assunto?
Capacitar o aluno a utilizar corretamente as técnicas comprovadas do pós-venda, uma etapa fundamental para que os clientes retornem e realizem novas compras. Familiarizar o aluno com as diferentes estratégias pós-venda e como elas influenciam positivamente os clientes a retornarem ao estabelecimento.