Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
1,3 mil alunos- Descrição
- Currículo
- Depoimentos
- Certificado
Este curso explora os principais aspectos do atendimento ao cliente, abordando desde as habilidades de um bom atendente até a gestão de reclamações, a fidelização e o uso de CRM. Com uma abordagem prática, o curso prepara os alunos para oferecer um atendimento de qualidade e tornar essa prática um diferencial competitivo para as organizações.
O que você vai aprender neste curso:
✔ Técnicas de atendimento ao cliente e como lidar com diferentes perfis de clientes.
✔ Estratégias de vendas e gerenciamento de reclamações.
✔ Ferramentas como CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.
✔ Como transformar a qualidade no atendimento em vantagem competitiva.
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1
Atendimento ao ClienteIntrodução ao conceito de atendimento ao cliente e sua importância para os negócios.
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2
Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente
Desenvolvimento das principais habilidades para um atendente de sucesso.
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3
Técnicas de Atendimento e Vendas
Estratégias para melhorar a interação com o cliente e aumentar as vendas.
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4
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente
Abordagem sobre como identificar e tratar diferentes perfis de clientes.
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5
Satisfação e Valor para Clientes
Exploração do conceito de valor para o cliente e como garantir sua satisfação.
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6
Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade:
Técnicas para transformar clientes ocasionais em clientes fiéis.
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7
Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações
Métodos eficazes para gerenciar reclamações e transformar problemas em oportunidades de melhoria.
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8
Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro:
Análise do cenário do atendimento ao cliente no Brasil e suas particularidades.
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9
Linguagem Corporal em Vendas
Como a linguagem corporal pode ser usada de forma eficaz no processo de vendas.
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10
Customer Relationship Management (CRM)
Utilização de CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes e melhorar os processos de atendimento.
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11
Excelência no Atendimento
Pilares para alcançar excelência no atendimento, superando as expectativas dos clientes.
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12
Minuto da Qualidade - Qualidade no Atendimento
Dicas práticas para melhorar a qualidade no atendimento de maneira rápida e eficaz.
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13
Qualidade no Atendimento Como Diferencial Competitivo para as Organizações
Como a qualidade no atendimento pode ser um fator decisivo para o sucesso competitivo de uma empresa.
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14
Metodologia da Qualidade:
Ferramentas e metodologias para garantir a qualidade no atendimento e serviços.
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15
Qualidade e Produtividade:
Estudo da relação entre qualidade no atendimento e produtividade organizacional.
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16
Qualidade no Atendimento ao Cliente:
Revisão dos principais conceitos para proporcionar um atendimento de alta qualidade.
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17
Abordagem Sistêmica do Atendimento ao Cliente
Uma visão integrada do atendimento ao cliente, envolvendo todas as áreas da empresa.
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18
Gerenciamento da Qualidade Total
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) e sua aplicação no atendimento ao cliente.
Total de depoimentos: 106
Joabe Weslley Bezerra
Hercilio dos Passos Junior
Igor BrissolareBruno dos Santos de Jesus
Clemires Lourenço BezerraAlyson Baierle JonerTassiana Oliveira Luiz Mário Gabriel Dos Santos BezerraMaria Eduarda Souza Ayres Santos
Gelson Salvi GonçalvesAo concluir um curso na Ensino Nacional, você recebe um certificado de qualificação que é válido em todo o território nacional. Nosso certificado é emitido de acordo com a legislação vigente (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04), garantindo a comprovação dos seus estudos.
Somos associados à ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância), garantindo que nossa metodologia esteja alinhada com os melhores padrões de ensino a distância.
Informações sobre o certificado:
- Base Legal: Decreto nº 5.154, Art. 1° e 3°.
- Certificação Autenticada: Incluímos um código de autenticidade para que qualquer entidade possa verificar a veracidade do seu certificado no nosso site.
- Certificados Digitais e Impressos:
- Conteúdo do Certificado:
- Nome do curso, seu nome completo, tipo de curso, aproveitamento final, carga horária e data de conclusão.
- Verso: Programação do curso.
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