Curso de Operador de Telemarketing
630 alunos- Descrição
- Currículo
- Depoimentos
- Certificado
Este curso aborda os principais conceitos e práticas para se tornar um operador de telemarketing eficiente, incluindo desde o uso correto da voz e a importância da fonoaudiologia, até a seleção de operadores e cuidados com a saúde auditiva.
Aprenda sobre a estrutura do ambiente de telemarketing, estratégias de interação no call center e descubra como a agilidade no atendimento pode melhorar a experiência do cliente.
Com tópicos voltados tanto para iniciantes quanto para profissionais em busca de aperfeiçoamento, este curso irá equipá-lo com as ferramentas necessárias para ser um operador de sucesso.
O que você vai aprender neste curso:
✔ A importância da voz e da fala no telemarketing
✔ Como escolher e preparar o ambiente adequado para atendimento
✔ Estratégias para melhorar a interação e comunicação via call center
✔ Técnicas de higiene vocal e cuidados com a audição
✔ Estrutura e organização do telemarketing
✔ Como lidar com problemas comuns em vendas por telefone
✔ A agilidade como fator fundamental no atendimento
✔ Dicas para aprimorar o relacionamento com os clientes
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1
O poder da voz e da fala no telemarketingAprenda como usar a voz de forma eficaz para transmitir confiança e clareza durante as chamadas.
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2
Fonoaudiologia e telemarketing
Entenda como a fonoaudiologia contribui para o desenvolvimento das habilidades vocais essenciais no telemarketing.
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3
O que é telemarketing
Introdução aos conceitos e objetivos do telemarketing, explicando sua relevância no atendimento ao cliente.
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4
Estrutura básica do telemarketing
Conheça a organização de um serviço de telemarketing, desde a infraestrutura até o atendimento.
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5
O ambiente adequado
Dicas para criar um ambiente de trabalho propício ao atendimento eficaz.
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6
Seleção dos operadores
Saiba como selecionar os melhores profissionais para atuar como operadores de telemarketing.
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7
Cuidados com a audição
Técnicas para prevenir problemas auditivos durante o trabalho em call centers.
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8
Higiene da voz
A importância da higiene vocal para garantir a saúde da voz dos operadores.
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9
A organização geral da interação via call center
Estruturas e métodos para otimizar a interação com os clientes durante as chamadas.
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10
RH call center
Abordagem sobre a importância dos recursos humanos na gestão e treinamento dos operadores.
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11
13 problemas de vendedores ao telefone e algumas soluções
Soluções práticas para superar os principais desafios enfrentados pelos vendedores durante o atendimento.
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12
A agilidade no atendimento é fundamental para uma rede de telemarketing
Entenda como a rapidez e a eficiência no atendimento podem melhorar a satisfação dos clientes.
Total de depoimentos: 46
Fernando dos Santos SilvaYasmin Sampaio SilvaFrancisco José Bezerra LimaJislaynny Morais da ConceiçãoMedlin Quadros Rodrigues Ana Carolina Ribeiro GarciaDamiana Thais Silvajaiane cristine souza santos Clefton Miguel Severo da Silva Sabrina Cruz SousaAo concluir um curso na Ensino Nacional, você recebe um certificado de qualificação que é válido em todo o território nacional. Nosso certificado é emitido de acordo com a legislação vigente (Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04), garantindo a comprovação dos seus estudos.
Somos associados à ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância), garantindo que nossa metodologia esteja alinhada com os melhores padrões de ensino a distância.
Informações sobre o certificado:
- Carga Horária: 200 horas/aula. Este curso emite certificado com carga horária variável, de 20 a 200 horas, conforme a quantidade de avaliações concluídas pelo aluno."
- Base Legal: Decreto nº 5.154, Art. 1° e 3°.
- Certificação Autenticada: Incluímos um código de autenticidade para que qualquer entidade possa verificar a veracidade do seu certificado no nosso site.
- Certificados Digitais e Impressos:
- Conteúdo do Certificado:
- Nome do curso, seu nome completo, tipo de curso, aproveitamento final, carga horária e data de conclusão.
- Verso: Programação do curso.
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